Los productos distribuidos por Eurogarden Colombia SAS son productos susceptibles de sufrir alteraciones debido a una manipulación inadecuada, no pueden ser expuestos a la luz o a la humedad, su empaque debe permanecer bien sellado. Teniendo en cuenta estas características NO SE ACEPTAN DEVOLUCIONES de productos.
Eurogarden Colombia SAS siempre verifica la entrega de la mercancía en perfectas condiciones a la empresa transportadora, en caso de presentarse alteraciones en el empaque al momento de recibir el producto solicitamos al cliente informar esta situación a la compañía transportadora y a Eurogarden Colombia SAS, soportando el reclamo con fotografías. La solicitud de cambio debe ser radicada al correo electrónico gerencia@eurogardencolombia.com, dicha solicitud será investigada y evaluada por la empresa y en caso de verificar que el daño se produjo durante el transporte del producto, procederemos a hacer el cambio respectivo por un nuevo producto. Para realizar el cambio es importante que el contenido del empaque (peso en gramos) este completo.
La fecha de entrega del producto a partir del momento en que se realice la compra será de 5 días hábiles, los retrasos generados por circunstancias imprevistas en el despacho o transporte del producto serán informados al cliente vía telefónica, en casos extremos en que sea imposible entregar el producto la empresa transportadora se comunicara con el cliente para informar la solución.
Eurogarden Colombia SAS no se compromete a hacer a entrega de los productos en un horario determinado, estos horarios están sujetos a los recorridos programados por la empresa transportadora, el producto será entregado en la dirección suministrada por el cliente, para conjuntos residenciales la entrega se realizará en la portería. En caso de que la empresa transportadora no logre hacer la entrega del pedido porque el cliente no se encuentra en el domicilio, se podrá reprogramar la entrega previa comunicación del cliente con Eurogarden Colombia, en tal caso Eurogarden Colombia SAS no asumirá responsabilidades por la demora en la entrega del producto adquirido. Para programar una tercera entrega y sí se genera un costo adicional por parte de la empresa transportadora, este costo deberá ser asumido por el cliente previo a la nueva programación de la entrega.
